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「鋁礬土廠(chǎng)家提醒」：“雙11”避開(kāi)直播賣(mài)貨的7個(gè)“坑”！又到一年一度的電商“雙11”狂歡購(gòu)物節(jié)，在此，嵩峰鋁礬土廠(chǎng)家提醒大家，購(gòu)物要理性消費(fèi)，直播今年成了商家的“標(biāo)配”。但直播帶貨“光鮮”的背后，也埋了許多“坑”，避開(kāi)直播賣(mài)貨的7個(gè)“坑”。

鋁礬土熟料廠(chǎng)家美文轉(zhuǎn)載：近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中消協(xié)”）發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)直播侵害消費(fèi)者權(quán)益類(lèi)型化研究》報(bào)告，梳理了7種侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，其中包括：虛假宣傳、退換貨難、利用“專(zhuān)拍鏈接”誤導(dǎo)消費(fèi)者、誘導(dǎo)場(chǎng)外交易、濫用極限詞和直播內(nèi)容違法。

1、虛假宣傳：今年3月，中消協(xié)發(fā)布的《直播電商購(gòu)物消費(fèi)者滿(mǎn)意度在線(xiàn)調(diào)查報(bào)告》顯示，消費(fèi)者對(duì)直播購(gòu)物中宣傳環(huán)節(jié)滿(mǎn)意度，僅為64.7分，其中，虛假宣傳是重要的考核指標(biāo)。中消協(xié)發(fā)現(xiàn)，某頭部主播在電商平臺(tái)直播間銷(xiāo)售某品牌脫毛儀后，消費(fèi)者在豆瓣、微博等平臺(tái)集中反映該產(chǎn)品存在版本不一致的問(wèn)題，這是“圖文不符”的典型表現(xiàn)；事實(shí)上，商家利用消費(fèi)者對(duì)健康的需求心理，夸大宣傳產(chǎn)品療效，違反了反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法第八條的規(guī)定，存在明顯的虛假宣傳。

2、退換貨難：根據(jù)消費(fèi)者保護(hù)法第二十五條規(guī)定，直播帶貨作為新型網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式，應(yīng)提供七天無(wú)理由退換貨服務(wù)。但現(xiàn)實(shí)中，某些網(wǎng)絡(luò)直播電商出于各種理由不遵守該規(guī)定，因拒絕售后、限制退貨、拒絕退貨等問(wèn)題導(dǎo)致的消費(fèi)糾紛頻發(fā)，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益。

3、銷(xiāo)售違禁產(chǎn)品：《直播電商購(gòu)物消費(fèi)者滿(mǎn)意度在線(xiàn)調(diào)查報(bào)告》中顯示，消費(fèi)者對(duì)售后退換貨滿(mǎn)意程度為72分。更有甚者，在直播間里賣(mài)起了違禁品，中消協(xié)發(fā)現(xiàn)，一些在線(xiàn)下禁止出售、限制出售的物品，悄然通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播電商流入市場(chǎng)。

4、利用“專(zhuān)拍鏈接”誤導(dǎo)消費(fèi)者：值得注意的是，一些直播電商會(huì)利用直播間里的“專(zhuān)拍鏈接”來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)者。專(zhuān)拍鏈接是賣(mài)家在直播間里專(zhuān)門(mén)設(shè)置的貨物購(gòu)買(mǎi)鏈接，有的主播只在直播間內(nèi)通過(guò)語(yǔ)言介紹產(chǎn)品特性，然后告知消費(fèi)者通過(guò)下方的“直播下單鏈接”“直播專(zhuān)拍鏈接”“xxx號(hào)寶貝”等僅標(biāo)注價(jià)格的鏈接進(jìn)行支付。這些鏈接內(nèi)不包含與所售商品相對(duì)應(yīng)的詳情介紹，即使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到的商品與主播介紹的商品一致，該鏈接仍屬于違規(guī)的專(zhuān)拍鏈接。如果消費(fèi)者使用主播提供的專(zhuān)拍鏈接，將導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法通過(guò)購(gòu)買(mǎi)記錄證明所購(gòu)產(chǎn)品的指向，若主播刪除直播回放或不保留回放，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)將難以拿出相關(guān)證據(jù)證明雙方交易的內(nèi)容，自身權(quán)益將難以得到有效保護(hù)。

5、誘導(dǎo)場(chǎng)外交易：有的網(wǎng)絡(luò)直播電商還通過(guò)語(yǔ)言、文字、圖形、動(dòng)畫(huà)、動(dòng)作等方式，直接或間接引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)入原網(wǎng)絡(luò)直播電商平臺(tái)以外的微信等社交軟件平臺(tái)進(jìn)行交易。場(chǎng)外交易消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)往往存在舉證能力、主體認(rèn)定、責(zé)任分擔(dān)等方面的較大困難，建議消費(fèi)者應(yīng)盡量避免進(jìn)行場(chǎng)外交易，如發(fā)現(xiàn)主播存在誘導(dǎo)進(jìn)行場(chǎng)外交易行為的，要及時(shí)通過(guò)截屏、錄像等方式保存有關(guān)證據(jù)，并及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)直播電商平臺(tái)投訴舉報(bào)。

6、濫用極限詞：在網(wǎng)絡(luò)直播電商中，處于信息劣勢(shì)地位的消費(fèi)者往往在“限量”等言語(yǔ)引導(dǎo)下“沖動(dòng)消費(fèi)”，有的主播便用“”“”“”等極端描述性的詞語(yǔ)，夸大產(chǎn)品的功能和價(jià)值，博人眼球、提振銷(xiāo)量。

7、直播內(nèi)容違法：中消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，直播狂歡購(gòu)物“雙11”，既要量力而行，理性消費(fèi)，繞過(guò)商家套路，也要擦亮雙眼，注重維權(quán)，合法自我保護(hù)，才能真正抓住這場(chǎng)購(gòu)物節(jié)帶來(lái)的優(yōu)惠紅利。

綜上所述，嵩峰鋁礬土廠(chǎng)家再次提醒大家，在購(gòu)物的時(shí)侯，要選擇正規(guī)平臺(tái)，消費(fèi)有保障，退換貨有保障，質(zhì)量有保障，擦亮眼睛認(rèn)真選擇，開(kāi)心理性購(gòu)物，不要盲目跟風(fēng)。