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「鋁礬土廠家提醒」：“雙11”避開直播賣貨的7個“坑”！又到一年一度的電商“雙11”狂歡購物節(jié)，在此，嵩峰鋁礬土廠家提醒大家，購物要理性消費，直播今年成了商家的“標(biāo)配”。但直播帶貨“光鮮”的背后，也埋了許多“坑”，避開直播賣貨的7個“坑”。
鋁礬土熟料廠家美文轉(zhuǎn)載：近日，中國消費者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)直播侵害消費者權(quán)益類型化研究》報告，梳理了7種侵害消費者權(quán)益的行為，其中包括：虛假宣傳、退換貨難、利用“專拍鏈接”誤導(dǎo)消費者、誘導(dǎo)場外交易、濫用極限詞和直播內(nèi)容違法。
1、虛假宣傳：今年3月，中消協(xié)發(fā)布的《直播電商購物消費者滿意度在線調(diào)查報告》顯示，消費者對直播購物中宣傳環(huán)節(jié)滿意度，僅為64.7分，其中，虛假宣傳是重要的考核指標(biāo)。中消協(xié)發(fā)現(xiàn)，某頭部主播在電商平臺直播間銷售某品牌脫毛儀后，消費者在豆瓣、微博等平臺集中反映該產(chǎn)品存在版本不一致的問題，這是“圖文不符”的典型表現(xiàn)；事實上，商家利用消費者對健康的需求心理，夸大宣傳產(chǎn)品療效，違反了反不正當(dāng)競爭法第八條的規(guī)定，存在明顯的虛假宣傳。
2、退換貨難：根據(jù)消費者保護(hù)法第二十五條規(guī)定，直播帶貨作為新型網(wǎng)絡(luò)購物方式，應(yīng)提供七天無理由退換貨服務(wù)。但現(xiàn)實中，某些網(wǎng)絡(luò)直播電商出于各種理由不遵守該規(guī)定，因拒絕售后、限制退貨、拒絕退貨等問題導(dǎo)致的消費糾紛頻發(fā)，嚴(yán)重侵害了消費者權(quán)益。
3、銷售違禁產(chǎn)品：《直播電商購物消費者滿意度在線調(diào)查報告》中顯示，消費者對售后退換貨滿意程度為72分。更有甚者，在直播間里賣起了違禁品，中消協(xié)發(fā)現(xiàn)，一些在線下禁止出售、限制出售的物品，悄然通過網(wǎng)絡(luò)直播電商流入市場。
4、利用“專拍鏈接”誤導(dǎo)消費者：值得注意的是，一些直播電商會利用直播間里的“專拍鏈接”來誤導(dǎo)消費者。專拍鏈接是賣家在直播間里專門設(shè)置的貨物購買鏈接，有的主播只在直播間內(nèi)通過語言介紹產(chǎn)品特性，然后告知消費者通過下方的“直播下單鏈接”“直播專拍鏈接”“xxx號寶貝”等僅標(biāo)注價格的鏈接進(jìn)行支付。這些鏈接內(nèi)不包含與所售商品相對應(yīng)的詳情介紹，即使消費者購買到的商品與主播介紹的商品一致，該鏈接仍屬于違規(guī)的專拍鏈接。如果消費者使用主播提供的專拍鏈接，將導(dǎo)致消費者無法通過購買記錄證明所購產(chǎn)品的指向，若主播刪除直播回放或不保留回放，消費者在維權(quán)時將難以拿出相關(guān)證據(jù)證明雙方交易的內(nèi)容，自身權(quán)益將難以得到有效保護(hù)。
5、誘導(dǎo)場外交易：有的網(wǎng)絡(luò)直播電商還通過語言、文字、圖形、動畫、動作等方式，直接或間接引導(dǎo)消費者轉(zhuǎn)入原網(wǎng)絡(luò)直播電商平臺以外的微信等社交軟件平臺進(jìn)行交易。場外交易消費者在維權(quán)時往往存在舉證能力、主體認(rèn)定、責(zé)任分擔(dān)等方面的較大困難，建議消費者應(yīng)盡量避免進(jìn)行場外交易，如發(fā)現(xiàn)主播存在誘導(dǎo)進(jìn)行場外交易行為的，要及時通過截屏、錄像等方式保存有關(guān)證據(jù)，并及時向網(wǎng)絡(luò)直播電商平臺投訴舉報。
6、濫用極限詞：在網(wǎng)絡(luò)直播電商中，處于信息劣勢地位的消費者往往在“限量”等言語引導(dǎo)下“沖動消費”，有的主播便用“”“”“”等極端描述性的詞語，夸大產(chǎn)品的功能和價值，博人眼球、提振銷量。
7、直播內(nèi)容違法：中消協(xié)提醒廣大消費者，直播狂歡購物“雙11”，既要量力而行，理性消費，繞過商家套路，也要擦亮雙眼，注重維權(quán)，合法自我保護(hù)，才能真正抓住這場購物節(jié)帶來的優(yōu)惠紅利。
綜上所述，嵩峰鋁礬土廠家再次提醒大家，在購物的時侯，要選擇正規(guī)平臺，消費有保障，退換貨有保障，質(zhì)量有保障，擦亮眼睛認(rèn)真選擇，開心理性購物，不要盲目跟風(fēng)。
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